ブックオフの返品方法と注意点まとめ!返品期限・理由は?DVD・本の返品は?

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ブックオフでは、中古の本やDVD、ゲームも扱っていますよね。なので、動作不良が起こることもあり得ますし、本も開いてみないと汚れの程度が分かりません。


そんな時に返品したいと思うこともあるでしょう。事前に返品のルールを知っていれば、中古品の購入も怖くありませんよね?よく利用すると言う方は、知っておくと便利ですよ?


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ブックオフで本・DVDやゲームソフトを購入!返品や交換をしたいけど条件はあるの?

ブックオフで購入した商品が不良品であった場合は、購入した店舗に持って行くことで返品もしくは交換対応してもらえます。その際に必要なものは、レシートと商品です。


新品商品で不良品であった場合や中古品の過度な汚れや使用感によっては交換や返品対応してもらえます。また、CDやDVD、ゲームソフトの動作不良の場合もレシートがあれば、開封済みであっても交換してもらえます。在庫がない場合は返品対応となり、返金してもらえます。


中古品の漫画や本に関しては、アンダーラインが引かれているものや、ページが破れているもの、中にシミがあるものなどで、品質が気に入らなければ交換対応してもらえるので、対象の範囲になるか不安な場合は、来店の前に電話で問い合わせるといいでしょう。


BOOKOFFさんに返品に行ったら同一商品と交換していただきました!【古本買取本のアンアン】




ブックオフで返品をする期限は?理由は聞かれる?


店舗での購入に関しては、期限が設けられていないようです。ですが、レシートを持って行くので、店舗によっては購入時期で断られることもあるかもしれませんので、早めに持って行くようにしましょう。


ブックオフでは、中古品が多いので返品よりも交換が主流のようなので、何が不満なのかしっかりと言う必要があるでしょう。過度な使用感とだけ記載されているので、客が過度だと思えばきちんと返品や交換してもらえると思います。


ちなみに、ブックオフオンラインでは値札やラベルが張られた商品が販売されているので、購入価格と貼られている価格が異なることがありますが、価格は変動するものであり、店舗とオンラインでは販売価格が異なっているので、値札と違うという理由での返金は不可だそうです。


レシートを捨ててしまった!その場合でも返品可能?


レシートが必要であることがはっきりと記載されているので、レシートがない場合は、返金や交換を諦めた方がいいでしょう。



ただし、クレジットカード等で購入した場合は、明細書があれば購入日が記載されているので購入した証明となるでしょう。レシートがなくても、明細書を見せればお店側も対応してくれますよ。


返品をしたい場合は購入店舗のみ?他店舗や郵送返却は?ネットで購入した場合は?


他店舗での返品や交換について

上記でも記載した通り、店舗で購入した商品に関しては、購入した店舗に持って行く必要があります。他店舗での返品や交換は対応不可なので注意してください。


ブックオフオンラインの商品について

なお、ブックオフオンラインで購入した商品に関しては、商品受け取り後10日以内にブックオフオンラインカスタマーセンターに連絡することで、返品や交換が可能です。


該当商品の在庫があるか確認後に、メールで連絡が来て、商品の発送が行われます。返品の送料はブックオフオンラインが負担してくれます。交換対応ができない場合は、代金を返金してもらえます。


ブックオフオンラインの交換条件としては、不良品に限ります。ただし、CDやDVDのパソコンやゲーム機での再生不良に関しては不良品と判断されないので対応してもらえません。


また、新品の本に限り、印刷や製本上の不具合があるものに関しては、直接出版社に自分で連絡を取って交渉する流れになります。ただ、ブックオフオンラインにお願いすることも可能なようです。ちなみに、帯は広告扱いとなるため、帯がないもしくは帯の品質に関する返品や交換は不可だそうです。


また、中古品のゲーム機本体の初期不良のみ、交換が可能です。保証期間は商品到着から1か月です。

ただし、客により過失ではなく、改造による破損でもないものに限り、納品書や付属品及び、説明書、箱、同梱物一式が全て揃っている場合に限ります。新品のゲーム機本体の初期不良は、客側で直接メーカーへ問い合わせする必要があります。


商品の返品・交換 | ブックオフオンライン ご利用ガイド
◆返品・交換 以下のような場合、ご注文商品の返品・交換を承ります。 なお返送に関わる送料はブックオフオンラインで負担いたします。 ・使用感の高いものや、状態が良好ではない商品が届いた場合 ・ご注文内容と異なる商品が届いた場合 商品の品質基準につきまして...


【最後に】


ブックオフは店舗であれ、オンラインであれ、中古品が主流です。中古品特有の使用感による品質不良に、他の店とは比べ物にならないほど寛大な対応をしてくれると思います。


使用感は購入者それぞれの主観によるところが大きいですが、客が不満と感じれば、店側の送料負担で返品や交換に応じてくれます。ここまで寛大な対応はなかなかないと思うので、中古品を購入する際はブックオフを利用すると安心ですね。

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