新幹線の払い戻し情報総まとめ!当日でもOK?手数料は?領収書は?

乗り物

「旅行や出張などで新幹線の切符を購入していたのに、急な用事で予定が変わってしまった!」

こんなとき、もうとっくにお金を払ってしまった切符をどうしよう、と迷ってしまいますよね。

新幹線は安いものではないですし、ただ無駄に払っておくなんてもったいないことはしたくありません。

新幹線の切符は条件さえ揃っていれば払い戻してもらうことが可能です。

どんな条件で払い戻してもらえるのか、また手数料はどのくらいかかるのか、そして台風や事故の場合などなど、幅広い範囲で「新幹線の切符の払い戻し」についてお話していきますね!

新幹線の払い戻し、当日・前日・後日可能?払い戻し条件は?

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まず最初に例で出したように、使用開始していない切符は「予約を取り消す」という形で払い戻してもらうことが可能です。

切符の有効期間、もしくは出発予定時間までの場合は払い戻しに応じてもらえますが、指定席の場合は出来れば2日前までに予約を取り消せるようにしておきましょう。

前日から当日出発時間までの予約取り消しになると手数料が30%と高くなり、距離によってはかなり損をしてしまうことになります。

指定席の取り消しなのでむしろ払い戻してもらえるだけ感謝かもしれませんが、気をつけてくださいね!

自由席や乗車券については使用開始前、有効期間開始前までならいつでも手数料はかかりますが払い戻しを行ってもらえます。

切符の注意点として、金券ショップなどで購入出来るバラ売り回数券などは「未使用」の条件がクリア出来ない可能性のほうが高いです。

基本的には払い戻し不可能だと思っておきましょう。

新幹線に乗ってしまったあとは、特急券については払い戻しが不可能です。

乗車券については「まだ乗っていない区間が100km以上」を条件として、それをクリア出来る場合のみ、その区間分の払い戻しをしてもらえます。

この場合「乗車した区間分の普通運賃+手数料220円」が引かれることになり、その残額のみ払い戻ししてもらえることになります。

万が一乗り遅れてしまった場合ですが、この場合は払い戻しは不可能です。

ただし乗り遅れた原因が「接続列車の遅延」であれば、その遅れた列車の車掌さんの証明があれば払い戻してもらうことが可能です。

また指定席の切符の場合は当日中であれば自由席特急券として使うことは可能なので、諦めて次の新幹線の自由席に乗りましょう。

万が一事故などで新幹線が止まり、2時間以上の遅延が発生してしまった場合は特急料金が払い戻されます。

着いた駅の精算窓口で受け付けられていますが、自由席の場合はその列車に乗っていた証明が出来ないと払い戻しをしてもらえません。

「証明」というとハードルが一気に上がった気分かもしれませんが、これは「乗った列車名(のぞみ○号など)を明白に伝えられた場合」という意味です。

これをしっかり伝えないと、駅側としても遅延した列車に乗っていたかどうかの確認が出来ません。

万が一遅延が発生しそうな場合は特に、車内アナウンスをきちんと聞いておきましょう。

車掌さんに遅延証明を貰うのが一番確実ではありますが、それだけ遅延している事態だとそもそも車掌さんが回ってこれない可能性も考えておいたほうがよいですね。

指定席の場合は確認が取れやすいので、そこまでもめることもないと思います。

またこの手続きは、指定席特急券であれば当日以降1年以内、いつでも受け付けてもらえます。

しかしこれも基本的に条件があり、「有人改札を通り、指定席券に事故証明の印を押してもらっている場合のみ」となっています。

これを忘れても何とかなる場合もありますが、もちろん事故の確認などで手間取ったり最悪確認が取れないことだってありえます。

事故証明印が分からない場合も駅員さんに聞けば教えてもらえるので、証明だけは忘れないようにしてくださいね。

払い戻しにかかる手数料はいくら?

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新幹線の払い戻しの場合、その状況によって細かく分類されています。

以下にまとめておきますので、しっかり確認して損のないように気をつけてくださいね!

指定席特急券の予約を取り消したい場合の条件

手数料は出発日の2日前までなら330円、出発日の前日から出発する時間までに取り消す場合は金額の30%(最低330円はかかります)となります。

自由席特急券の予約を取り消したい場合の条件

使用開始前、有効期間開始前なら手数料220円で払い戻しが可能です。

乗車券の予約は特急券と別なことに注意(手数料も別途かかります)

事前に購入している方ならお分かりのことですが、新幹線の切符は「指定席or自由席特急券」+「乗車券」ですよね。

この乗車券は特急券とは別になりますので、手数料も別として乗車券を払い戻す必要が出てくるのです。

こちらも使用開始前、有効期間開始前の場合は手数料220円で払い戻ししてくれます。

新幹線が台風などで遅延をした場合、とまってしまった場合は?

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あまり考えたくないですが、台風などで遅延したり止まってしまうということも考えられますよね。

この場合、まず基本的に復旧までその区間の切符の販売はされません。

そして払い戻しについてですが、もちろん運賃や料金についても全額払い戻してもらえます。

万が一旅行を途中で止める場合も、乗らない区間については払い戻してもらえるのでご安心ください。

列車の事故の場合で後続の列車に乗れる場合は、特急券分はきちんと払い戻してもらえます。

例外として

・東京-品川
・大阪-新大阪
・大宮-上野、東京間

これらの場合は、特急料金の差額のみの返却となります。

また途中で止まってしまった場合、出発した駅に無料で戻ることも可能です。

この場合ももちろん運賃などは全額払い戻しが可能なので、状況によってはこちらも選択肢に入りますね。

トクトクきっぷについては例外などもありますので、詳しくは駅員さんに相談してみましょう。

新幹線ラッシュ、朝の上野駅ホーム

購入時に受け取った領収書は払い戻し時に返却が必要?

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最後に、「払い戻すときに領収書は必要かどうか」についてお話します。

結論から言うと、そもそも領収書は任意で受け取るものなので(自動券売機などを使うと、必要な場合は自分で選択しますよね)、払い戻しのときには特に必要ありません。

そこで選択していない場合は出せないことが普通なので、もし手元に無かったとしてもご安心ください。

そうなると、実際は払い戻しをしてもらって使わなかった切符の領収書が手元に残ることになりますが……

当然のことですが、これを使って「移動費」など経費申告をした場合は犯罪になります。

実際は使っていない新幹線代を経費として精算して良いかどうか、悩むまでもないですよね。

ちなみに払い戻しをしてもらう際にかかる手数料ですが、こちらの領収書を作ってもらうことは可能です。

どうせならこちらを作ってもらい、きちんと会社に報告するようにしましょう!

まとめ

帰省時や出張など分かっている用事がある場合、早くから切符を購入しておく方のほうが多いと思います。

とはいえ急な用事もつきもの、いざというときの払い戻し方法をこうやって把握しておくと安心ですね。

とくに最近は大きな災害が多く、新幹線といえども安心しきれない状態になっています。

緊急時などは駅も混雑しますし、払い戻しにも時間がかかることも考えられます。

指定席の場合は後から払い戻してもらうことも出来ますので、こういったこともしっかり覚えておくと自分とっても駅員さんにとっても良いことになりますね。

切符は買ったら払い戻せないものと思っている方も多いです。

もし身近でそんな人がいたら、ぜひ教えてあげてくださいね!

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