新人看護師へ洗礼!患者から理不尽なクレームを言われた場合の対処方法は?

病気

看護師として働いていると、いろいろな患者さんに出会います。

おしゃべりな人、穏やかで優しい人、口が悪い人、不愛想な人…。

看護師は、いろいろなタイプの患者さんとコミュニケーションを図っていかなければなりません。

でも、人の感じ方や受け止め方はそれぞれ違いますよね?

良かれと思って発した言葉が患者さんを怒らせ、クレームにつながってしまった…。

なんてこと、ありませんか?

私も新人看護師の時に患者さんから理不尽なクレームを受けて拒否された経験があります。

今回は、『正しいクレーム対応の仕方』について、新人看護師時代の経験をもとに学んだことを皆さんに伝授します!

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