zozotown返品方法まとめ!箱は捨ててしまった!タグは切ってしまった!大丈夫?

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ファッションサイトzozotownで買い物をされる人も多いことでしょう。服が多いので、サイズ違いや試着した時のイメージとのギャップも発生しやすいと思います。


そんな時、どのラインまでなら返品ができるのか知っていれば、諦めてしまわなくて済みますよね。けっこう返品対応の条件が厳しいzozotownなので、しっかりと条件をチェックしておいた方がよいですよ!


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zozotown返品の疑問!1:箱を捨ててしまった!どんな箱でもいいの?

発送時に使用されるzozotownの箱に関しては、捨ててしまっていても問題ないと思います。返品に成功した人の中には、箱を捨ててしまっていたので、紙袋に入れて返品したという人が多数います。ただ、これは外側の箱のことです。


商品の一部として扱われるブランドの箱ではないものです。例えば、靴などのブランドの箱は同梱物になると思うので、中身の靴が不良品ではない場合は返品不可になる可能性が高いです。公式に記載がありますが、靴箱に直接発送伝票を貼って返品すると、受け付けてくれないので、靴箱も別の梱包物に入れて返品しましょう


さらに、箱ではなくても、パッケージがなされている商品を開封しており、パッケージが破損してしまっているものもNGなので気を付けてください。


ネットで服を買うときに失敗しない方法!! 【ZOZOTOWN】




zozotown返品の疑問!2:タグを切ってしまっても返品・交換OK?


服などに関しては、試着してからタグを切るのが一番良いのですが、試着前にタグを切ってしまうことも多いでしょう。タグは破損がなければ、切ってしまっていてもOKだそうです。


返品される際には、タグは同梱しないといけないので、紛失してしまった場合不良品ではない限り、返品不可になると思ってください。公式では、納品書、商品タグ、ラベル、その他付属品を破損、汚損、または紛失された商品は返品不可と記載があります。タグを切る場合は引きちぎらないようにしましょう。


納品書の扱いはどうしたらいいの?

納品書は不良品の返品の場合は氏名と商品番号のメモでもOKのようです。購入者の都合で返品する場合は、納品書は大切に扱い、返品する際に同梱しましょう


zozotown返品の疑問!3:交換の基準は?サイズ違いは理由としてOK?


zozotownには、返品の条件が多数設定されています。ただし、不良品である場合はどの条件も例外です。これから記載する条件は、購入者の都合で返品や交換をする際の条件です。

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公式の交換や返品の条件に、セール品、予約商品、古着商品、福袋、下着などの衛生商品、販売ページに「返品対象外」と記載がある商品は対応不可と明記されています。


さらに、事前に公式ページにて返品申請を行わなければ受け付けてもらえません。到着から8日以上が経過した商品も返品不可です。


悪質なユーザー対策として、明らかな使用感があるものや、直しや洗濯済みクリーニング済みの商品もNGです。ただ試着程度なら、ひどく服が伸びてしまっている場合や汚れや臭い、傷がついていない限りは大丈夫ですよ。


他にも、ギフトラッピングサービスを利用して注文した商品も返品不可だそうです。


zozotown返品の疑問!4:返品・交換を依頼する電話番号・送付先は?


返品・交換を依頼する手続き方法

不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、会員の方は注文履歴から返品した商品にチェックを入れて、返品個数や返品理由を選んで、詳細に不備の内容を詳しく記載して「交換を希望する」にチェックを入れます


さらに、銀行口座の情報を記載して送信します。24時間以内にzozotownからメールが配信され、返品の場合は着払いで商品を返送します。商品がzozotownに到着後、7営業日程度で返金されます。


交換の場合は、在庫がある場合のみ交換可能であり、カスタマーサポートセンターが在庫確認の連絡をしてくるまで待つことになります。


不良品などではない返品の場合もほとんど同じ手順ですが、購入者の都合の場合は、ほかのカラーやサイズ、他の商品への交換はNGなので、注意してください。


返送先の住所と電話番号(ヤマト運輸の場合)

返送先の住所は、ヤマト運輸の場合は、

〒273-0012
船橋市浜町ヤマト運輸(株)内
(株)スタートトゥデイ/ZOZOTOWN返品受付係

TEL:0120-55-0697


返送先の住所と電話番号(その他の配送業者の場合)

その他の配送業者の場合は、

〒275‐0024
千葉県習志野市茜浜3-7-10 プロロジスパーク習志野4 2階
ZOZOTOWN返品受付係

TEL:0120-55-0697


ご注文の取消し・返品について - ZOZOTOWN
ご注文の取消し、返品、不良品、修理についてご案内しています。


【最後に】


Zozotownの返品条件は結構厳しいので、購入前にしっかりと返品するかもしれない場合は返品ができるかどうか調べてから購入しましょう。特に、セール品は対象外なので、購入時はしっかりと吟味して購入しましょう。返品条件を事前に知っておくと、買い物する際も安心ですよね。ぜひ、この記事を活用してくださいね。

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