看護師として働いていると、いろいろな患者さんに出会います。
おしゃべりな人、穏やかで優しい人、口が悪い人、不愛想な人…。
看護師は、いろいろなタイプの患者さんとコミュニケーションを図っていかなければなりません。
でも、人の感じ方や受け止め方はそれぞれ違いますよね？
良かれと思って発した言葉が患者さんを怒らせ、クレームにつながってしまった…。
なんてこと、ありませんか？
私も新人看護師の時に患者さんから理不尽なクレームを受けて拒否された経験があります。
今回は、『正しいクレーム対応の仕方』について、新人看護師時代の経験をもとに学んだことを皆さんに伝授します！